Vrácení zboží

Zboží nám můžete vrátit v zákonné lhůtě 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.

Stáhněte si formulář „Odstoupení od smlouvy“, vyplňte ho a přiložte spolu s fakturou ke zboží, které nám vracíte.

Pro bezplatné vrácení využijte dopravu prostřednictvím Zásilkovny. Zboží zabalte a odevzdejte ho na jedné z poboček Zásilkovny. Pro rozměry a váhu se řiďte pokyny na stránce Zásilkovny. Na zásilku uveďte naši adresu STG Elcon, s.r.o., Langsfeldova 722/3, 036 01 Martin, nahlaste náš kód: 94585265 a pracovníci Zásilkovny se už o vše postarají. Dostanete potvrzení (vždy žádejte potvrzení jako doklad o vrácení) a zboží bude odesláno na naše náklady zpět. V případě, že se rozhodnete pro vrácení zboží jiným způsobem dopravy než přes Zásilkovnu, náklady na dopravu hradíte vy.

Podmínkou pro přijetí zboží k výměně či vrácení v zákonné 14denní lhůtě je, že bude nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste ho od nás obdrželi, a musí být nadále schopné dalšího prodeje. V opačném případě může být před vrácením kupní ceny započítána srážka z ceny zboží kvůli opětovnému uvedení zboží do stavu vhodného k dalšímu prodeji.

Kupní cena spolu s dalšími náklady vám bude vrácena na uvedený účet do 14 dnů po fyzickém obdržení a kontrole vráceného zboží.

FAQ

Jak se počítá lhůta 14 dnů?

• Do lhůty se počítá 14 kalendářních dnů (ne pracovních).
• Lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem. Například pokud si zákazník převezme zboží v pátek, lhůta pro odstoupení se počítá od soboty včetně.
• Pro dodržení lhůty je klíčové, kdy jste nám své rozhodnutí o záměru vrátit zboží oznámili, například odesláním e-mailu nebo odesláním balíku se průvodním listem.

Musím zboží vrátit v nepoškozeném obalu?

• Obal není pro vrácení zboží nezbytný, pokud nejde například o limitovanou edici nebo sběratelský kus, u kterých se i obal započítává do hodnoty výrobku.
• Pokud máte možnost, vraťte nám produkt v původním obalu. Usnadní nám to jeho další případný prodej.

Co znamená odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu?

Pokud jste výrobek zakoupili v našem obchodě jako spotřebitel (nemáte na faktuře uvedené IČO), máte právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Na které zboží se nevztahuje právo na odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech?

Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy hlavně v těchto případech:

• Služby
  Například prodloužená záruka, pojištění zásilky, některé druhy dopravy a podobně.
• Zboží na zakázku
  Zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle požadavku zákazníka.
• Hygienické výrobky
  Například sluchátka do uší, spodní prádlo a podobně.
• Zboží podléhající rychlé spotřebě
  Zboží, které se otevřením obalu znehodnotí nebo se poruší jeho sterilita, vakuové balení a podobně.
• Média
  Například videohry, hudební nosiče, předplatné a podobně.
• Ubytování, doprava nebo zážitkové poukazy s konkrétním termínem
• Náhradní díl použitý v rámci servisního zásahu
  Pokud v rámci servisního zásahu došlo k instalaci nového náhradního dílu, tento díl již není možné vrátit.

Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně dohodnuto.